Deine Aufgaben
Als Senior Customer Success Manager bei AIPERIA bist du nach der Übergabe durch unser Sales Team zentraler Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. Du begleitest die Kunden von der Anbindung unserer Lösung bis hin zum täglichen Betrieb und stehst mit deiner freundlichen Art für alle Fragen zur Verfügung. Ein Einblick in deine Aufgaben:
Kundenmanagement und Betreuung: Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Großkunden, vor allem im Bereich Ultrafrische und verantwortest deren langfristigen Erfolg und Zufriedenheit.
Unterstützung des Onboarding-Teams: Du lernst Kunden in einer frühen Phase kennen und übernimmst nach dem Onboarding die volle Verantwortung während der Rollout-Phase.
Kundenzufriedenheit und Lösungsmanagement: Du löst proaktiv Probleme und zeigst Kunden erzielte Fortschritte sowie weitere Handlungsempfehlungen auf.
Produktweiterentwicklung: Du arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen und spielst eine aktive Rolle bei der Weiterentwicklung unserer Lösungen. Dabei sammelst und verarbeitest du Kundenfeedback, um unsere Lösung stetig weiterzuentwickeln.
Wissensvermittler im Team: Du gibst deine langjährige Erfahrung an das Team weiter, erstellst Best Practices und sorgst dafür, dass neue Mitarbeitende schnell produktiv arbeiten können.
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success(mindestens 3 Jahre, besser 5+)
- Stationen im Retail/(Einzel-)Handel sehr großes Plus – Je näher dran an den zentralen Planungsproblemen, umso besser.
- Idealerweise dabei auch schon Erfahrungen im Umgang mitERP- und Warenwirtschaftssystemen oder daran angebundenen SaaS-Lösungen gesammelt
- Sicherer Umgang mit Tools wie Hubspot CRM, Salesforce oder JIRA
- Kommunikationsfreudig und gerne in der Arbeit mit Kunden
- Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse
- Du bist bereit, einmal im Monat zu reisen, sei es für Kundentermine oder Teamevents.
- Führungserfahrung und die Übernahme von Teamverantwortung sind wünschenswert
Das kannst du bei uns erwarten
- 30 Tage Urlaub für deine persönliche Erholung.
- Ein jährliches Weiterbildungsbudget, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst.
- Wir kommen Deiner individuellen Lebensplanung entgegen: Du hast bei uns die Möglichkeit deine Arbeitszeit frei zu gestallten. Du kannst full-remote aus Deutschland bzw. hybrid arbeiten oder jeden Tag den wahrscheinlich besten Espresso nördlich der Alpen in unserem Büro genießen- zu Deinem 1. Arbeitstag und zu unserem monatlichen Teamevent freuen wir uns Dich bei uns im Büro zu treffen
- Ein strukturiertes, auf Dich und deine Bedürfnisse zugeschnittenes Onboarding ist für uns eine Selbstverständlichkeit - Dein Buddy freut sich schon Dich zu unterstützen und Dir den Start bei uns, angenehm zu gestalten
- Wir arbeiten mit Vertrauensarbeitszeiten und freier Arbeitszeitgestaltung, in den Möglichkeiten Deiner Rolle
- Wir statten Dich in deinem Homeoffice mit modernem Equipment aus - Du entscheidest, ob Du lieber mit Mac oder Lenovo arbeiten möchtest
- Deine mentale Gesundheit ist uns wichtig. Mit unserem Partner likeminded hast du Zugriff zu einer Plattform, bei der du jederzeit Zugriff auf verschiedene psychologische Angebote hast
- Wir möchten dich unterstützen, dich nach deinen Wünschen und Vorstellungen abzusichern und bieten Dir daher die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge
- Wir möchten Dich zu regelmäßigen Teamevents und Teambuildings einladen – Ob paddeln über den Bodensee, 3D-Minigolf spielen oder ein BBQ am Main genießen wir freuen uns auf Dich..
So erreichst du uns
Wenn du noch Fragen hast oder mehr Informationen brauchst, melde dich gerne bei unserem Recruiter Marc!
Du erreichst ihn unter: + 49 9344 42899 44 oder career@aiperia.com.
Du möchtest auch Teil des Teams sein? Dann bewirb dich noch heute!
Über uns
AIPERIA, wo Softwarelösung und Nachhaltigkeit zusammenkommen - wir möchten die Lebensmittelverschwendung im Einzelhandel innerhalb der nächsten fünf Jahre mit Hilfe künstlicher Intelligenz halbieren.
Wie wir das machen? Unsere Stärke ist unser einzigartiges Team. Wir sind KI-Expert:innen, Espresso-Liebhaber:innen und Teamplayer:innen! Unser Zusammenhalt schafft nicht nur die beste Lösung für den Endkunden, sondern auch ein nachhaltiges Miteinander, was AIPERIA zu einem sympathischen Arbeitgeber macht.
Werde auch DU Teil unseres Teams und unterstütze uns!
Wir sind ein dynamisches, stark wachsendes Startup. Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Aufgaben entsprechend deinen Fähigkeiten zu gestalten. Daher möchten wir dich ermutigen dich zu bewerben, auch wenn du einige der bevorzugten Qualifikationen nicht ganz erfüllst.
