Notre mission
"Valoriser le travail et le rendre accessible à tous"
Brigad est une entreprise à mission créée en 2016 et qui a pour raison d’être de valoriser le travail et le rendre accessible à tous.
Brigad est une application spécialisée des secteurs de la restauration et de la santé. Via leur application, 23 000 professionnels accèdent à des opportunités, contacts et ressources clés pour s'accomplir professionnellement. Les établissements se constituent facilement un réseau de professionnels de confiance et trouvent rapidement une réponse à leurs besoins de personnel.
"Where Passions Thrive"
Nos valeurs nous guident chaque jour, pour faire face à ce défi avec cohérence et construire une culture forte :
Brave : Savoir se montrer audacieux et courageux dans nos actions et nos prises de décisions
Impact : S'impliquer dans des projets qui apportent une réelle différence sur la société et nos salariés
Care : Prêter attention à toutes les personnes qui nous entourent
Enjoy : Aimer ce que l'on fait dans la bienveillance et la bonne humeur
Au sein de l'équipe Operation, l'équipe Customer Care est le point de contact privilégié pour tous nos utilisateurs, talents et professionnels.
En tant que membre de l'équipe Customer Care, la satisfaction de nos utilisateurs et leur expérience fluide de Brigad seront tes deux objectifs principaux.
L'équipe Customer Care est organisée par industrie et par pays. Nos services sont disponibles de 8h à 19h, 7 jours par semaine.
Les plannings sont communiqués en avance avec des horaires fixes.
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Tes missions seront - De s'assurer de la qualité de la communauté Brigad : joue un rôle actif dans le parcours du Talent avec Brigad et de garder les talents qui rencontrent les besoins de nos business.
- De gérer le support via tickets : fournir la meilleure expérience écrite, mais aussi via des "care calls" quand il le faut. Tu devras aussi résoudre des situations complexes en apportant la décision la plus appropriée.
- De collaborer avec nos équipes en interne : Sales, Produit, Tech pour partager l'expérience utilisateurs et aider à améliorer notre produit
- De participer à divers projets : en fonction des priorités business et du volume du service Customer Care, tu pourras participer à différents projets
Ce que nous recherchons - Tu as une première expérience dans un rôle similaire : Customer Care ou Customer Support avec un focus orienté qualité et pas quantité
- Tu as déjà utilisé un outil de ticketing ou de chat comme Intercom ou Zendesk
- Tu as de bonnes capacité à communiquer : être précis et compréhensible au téléphone ; et tu sais gérer des situations différentes
- Tu aimes résoudre les problèmes et évoluer dans un environnement changeant
- Tu es autonome, empathique, persévérant et proactif.
- Le français est ta langue principale et tu as un niveau professionnel en anglais
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€36,000 - €36,000 a year
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L'Expérience Que Nous Offrons
Nous vivons selon nos valeurs afin de créer la meilleure expérience professionnelle possible pour nos salariés.
Brave : Nous croyons avec conviction qu'à travail égal et niveau équivalent, nos salariés doivent être rémunérés de la même manière. Nous avons développé notre grille interne de salaires pour garantir cela entre tous nos collaborateurs. Aussi, nous souhaitons que le succès de Brigad soit aussi votre succès, et nous avons à coeur de vous impliquer davantage en vous accordant des BSPCE à tous nos employés.
Impact : Nous sommes une entreprise à mission, par conséquent nous nous engageons à générer un impact réel sur la société ainsi que sur nos salariés. Nous sommes fiers d'être une entreprise responsable, engagée dans plusieurs projets liés au développement durable et à la diversité (Tech Your Place, etc.).
Pour nos salariés, nous avons choisi de maintenir leurs salaires pendant les congés maternité/paternité, tout collaborateur pouvant profiter de cet avantage, quel que soit son ancienneté chez Brigad. Nous offrons également 4 jours supplémentaires de congés le mois suivant le retour de congés maternité/paternité, afin de permettre aux membres du personnel de reprendre leur activité dans les meilleures conditions possibles.
Care : Nous nous considérons comme une entreprise « Office First », mais avec un environnement de travail flexible, où il n'est pas nécessaire de faire un choix entre vie pro et vie perso. Nous proposons jusqu'à 7 jours de télétravail par mois et pour nos employés ayant des parents/grands-parents résidant dans un autre pays, nous leur offrons une semaine complète de télétravail chaque année pour pouvoir passer plus de temps avec eux.
Enjoy : Nous aimons travailler ensemble non seulement lors d'événements mensuels d'entreprise ou de séminaires, mais aussi en apprenant ensemble. Nous avons élaboré des « career ladders » pour nos équipes, offrant de véritables opportunités de développer de nouvelles compétences, expertises dans l'objectif de grandir dans un nouveau rôle via notre programme de mobilité interne. Nous proposons également des cours d'anglais, de français, et d'autres formations spécifiques aux équipes internes via notre plateforme 360 Learning.
Chez Brigad, nous veillons à assurer des chances égales pour tous les candidats. Chaque candidature reçue est examinée indépendamment de ses origines ethniques et raciales, ses opinions, convictions, genre, orientation sexuelle, état de santé ou handicap.
Nous nous engageons à construire un espace de travail inclusif, authentique et équitable. Des perspectives uniques et diversifiées sont bienvenues, et une croissance continue est encouragée. Nous pensons que les gens valent davantage que leurs CV, alors si votre parcours antérieur diffère des critères mentionnés, n'hésitez pas à postuler tout de même. Nous valorisons et célébrons les chemins de vie non traditionnels et vous invitons à poser votre candidature si vous vous reconnaissez dans une description de poste ou dans nos valeurs.
