A propos du poste
Le Senior Customer Operations Associate acquerra une expérience précieuse et aura la possibilité de faire évoluer sa carrière au sein de Hokodo.
Vous serez l'interface principale entre Hokodo et nos clients - les marchands qui offrent l'option de paiement « Buy Now, Pay Later » de Hokodo sur leurs sites web et les acheteurs qui choisissent Hokodo. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres équipes telles que les Opérations de paiement et les Recouvrements pour résoudre les problèmes liés aux commandes et aux paiements de manière rapide et efficace. Vous partagerez et mettrez en œuvre vos idées d'amélioration des processus, développerez la documentation interne et contribuerez au partage des connaissances au sein de l'équipe Opérations et de l'ensemble de l'entreprise.
Lieu de travail : Nous aimerions que vous travailliez depuis nos bureaux de Paris quelques jours par semaine, que vous rejoigniez notre équipe de professionnels dévoués et que vous laissiez votre marque dans le monde du commerce électronique interentreprises.
À propos d’Hokodo
Nous sommes une équipe internationale et diverse de spécialistes de la finance, de la Tech et de la Data Science, basée à Londres, Vilnius et à Paris, œuvrant dans l'objectif commun de moderniser les paiements B2B en ligne.
Notre solution de Buy Now, Pay Later B2B permet aux commerçants de proposer des modalités de crédit à leurs clients pros de manière instantanée. Les commerçants qui nous font confiance constatent une augmentation de 40% de leurs revenus en moyenne... et ce n’est que le début !
Nous nous étendons rapidement en Europe, avec une liste de clients exceptionnels et nous avons levé un total de 50 millions de dollars pour soutenir notre mission.
Nous sommes en bonne voie puisque plus de 50 000 entreprises utilisent déjà régulièrement la solution Hokodo, mais nous désirons passer à la vitesse supérieure avec ton aide alors rejoins-nous dans cette aventure !
Ce que vous ferez
Fournir un support aux clients de Hokodo: Répondre aux demandes d'assistance dans le cadre de SLAs par e-mail et par chat.
Résoudre de manière proactive les problèmes des clients: Trouver des solutions en enquêtant sur les problèmes en collaborant étroitement avec d'autres équipes.
Identifier les opportunités d'amélioration de nos processus: Proposer et mettre en œuvre des changements de processus, et contribuer à notre feuille de route produit/technique.
Communiquer de manière amicale, positive et professionnelle: Veiller à ce que nos clients vivent une expérience agréable lorsqu'ils ont besoin de l'aide de Hokodo
Effectuer des examens manuels des fraudes: Examiner les commandes signalées par notre système et identifier les tendances émergentes en matière de fraude.
Travailler sur des projets d'équipe et interfonctionnels : Diriger des projets d'équipe visant à améliorer nos processus et l'expérience des clients, et représenter les Opérations clients au sein d'équipes de projets interfonctionnelles.
Dispenser des trainings sur nos processus : préparer et dispenser des formations à nos clients et aux membres de l'équipe sur nos processus opérationnels et l'expérience client.
Qui nous recherchons - Chez Hokodo, nous donnons la priorité à l'embauche de personnes qui partagent notre mission et nos valeurs, et qui possèdent les attitudes et les comportements nécessaires pour réussir. Bien que certaines des exigences énumérées soient importantes, ne vous inquiétez pas si vous ne les remplissez pas toutes, nous aimerions tout de même vous connaître.
Parler couramment l'anglais et le français : vous serez amené(e) à assister nos clients britanniques et européens.
Poste en contact avec la clientèle : deux à trois ans d'expérience dans un poste en contact avec la clientèle
Solides compétences en résolution de problèmes et souci du détail : vous êtes capable de résoudre des problèmes et d'évaluer des processus.
Solides compétences organisationnelles et capacité à établir des priorités : capable d'évaluer ce qui est urgent et d'adapter son approche, capable de passer d'une tâche à l'autre.
Désir d'aider nos clients de la meilleure manière : motivé pour s'assurer que Hokodo offre une excellente expérience à ses clients.
Intérêt pour le poste :
Confiance dans l'utilisation d'applications, de systèmes et d'outils basés sur le web : Nous utilisons une série d'outils basés sur le web pour communiquer avec nos clients et d'autres équipes, et pour examiner les problèmes.
Maîtrise d'une autre langue européenne, en particulier l'allemand : nous sommes une entreprise internationale et, à mesure que nous nous développons, des langues supplémentaires nous aident à communiquer avec tous nos clients.
Processus de recrutement:
Intro, , competency and team fit interview with the Hiring Manager - 60 minutes - Video Call
Case Study - Prepare case study based on brief and present to the Hiring Manager and French-speaking colleague- 60 minutes - Video Call
Meet the VP Ops - Circa 30 minutes -Video Call
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous t’offrons la possibilité d’avoir un réel impact sur le secteur des paiements et du e-commerce B2B. Tu bénéficieras d’une véritable opportunité de développement personnel et professionnel au sein d’une start-up performante. Ton opinion et tes commentaires seront toujours entendus et valorisés et tu feras partie d’une équipe motivée et solidaire.
Nous offrons également un salaire et des avantages sociaux compétitifs, ainsi que :
📈 Des BSPCE
🎓 Un budget de formation annuel
👟 Une participation aux activités sportives de nos salariés via Gymlib
🌴 Des offsites annuels et d'autres activités en équipe (à Malte et Majorque par le passé), ainsi que des rencontres régulières des équipes à Londres et Paris.
🥪 Des titres restaurant pris en charge à hauteur de 60% (9.5O EUR/jour)
✈️ Globetrotter travel policy: Télétravail à l’étranger possible (dans la limite de 60 jours calendaires par an)
Nos valeurs
Hokodo est plus qu'un lieu de travail. C’est l’envie de révolutionner notre secteur qui nous unit et nous sommes fiers des valeurs authentiques qui sous-tendent notre quotidien :
Own the Outcome - Nous nous impliquons pleinement dans nos tâches et sommes fiers de nos résultats. Rien n’est jamais "pas mon problème". Nous sommes audacieux⋅ses, courageux⋅ses, et nous accueillons à bras ouverts le changement sous toutes ses formes.
Trust and Build Trust - Nous nous engageons à gagner et à entretenir la confiance de chacun·e par une communication honnête et des actions réfléchies. Nous soutenons notre équipe, valorisons l’engagement de chacun·e, et permettons à tous·tes de prendre des décisions en autonomie.
Never Be Satisfied - Nous remettons en cause les normes et agissons avec audace, même si cela signifie risquer d’échouer. Nous sommes curieux·ses et analytiques, nous apprenons de nos erreurs et nous sommes toujours à l'écoute de nouvelles idées pour nous améliorer. Lorsque quelque chose ne fonctionne pas, nous prenons le problème à bras le corps.
No Passion, No Point - Nous faisons tout avec passion et énergie. Nous accomplissons beaucoup, et nous prenons plaisir à le faire. Nous sommes sérieux·ses sans nous prendre au sérieux. Nous saisissons chaque occasion de célébrer le travail qui nous mène à nos victoires - et parfois bien sûr à certains de nos échecs !
Be Genuine (no BS) - Nous sommes sincères et authentiques dans nos actions. Nous embrassons et respectons nos différences et encourageons nos collègues à être qui ils·elles sont et à dire ce qu'ils·elles pensent. Nous sommes transparent·te·s et nous nous engageons à faire ce qu'il y a de mieux pour les autres, nos clients et notre entreprise (“we care”).
Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même !
La diversité de notre équipe reflète celle de notre communauté et de nos clients : c’est une chose que nous célébrons sous toutes ses formes. Chez Hokodo, nous offrons un environnement stimulant et responsabilisant, où chacun·e est épaulé·e et respecté·e. Il est essentiel pour nous d’encourager l’innovation, la prise d’initiative et l’apprentissage continu. Ainsi, si tu partages ces valeurs, nous souhaitons te rencontrer et ce, même si tu penses ne pas correspondre à cette offre à 100%.