En tant que Customer care specialist, tu travailleras au sein de l’équipe Care d’Orus pour construire un service client humain, simple et efficace. Tu seras au coeur de notre mission, et participeras à l’amélioration continue du support et des processus.
Tes missions principales incluront :
Répondre aux demandes de nos assurés par mail, chat ou téléphone (résiliation de contrat, facturation, gestion des impayés, demandes d’information, recouvrement, etc.).
Améliorer le support : contribuer à l’optimisation des outils, des processus et remonter les points de friction rencontrés par nos clients.
Participer à la construction des processus et produits grâce aux retours des clients, en étant une véritable force de proposition.
