Nous recrutons un senior CSM pour aider nos clients entreprises (500-10 000 employés) à réinventer la gestion de la formation
- Profil : a minima 5 ans d’expérience pro dont 2 en tant que CSM
- Disponibilité : asap
- Lieu : Paris, remote-friendly (2j/semaine)
- Rémunération : ~50-57K€ en fonction du profil (nous fixons nos rémunérations en suivant les benchs sectoriels Figures)
Présentation de Simbel et de l’équipe CSM
Dans la plupart des organisations, des ressources significatives sont consacrées à former les employés (achat de formation, temps passé en formation, pilotage par des équipes RH).
Le résultat semble pourtant décevant :
- Les employés sont globalement très insatisfaits de l’offre de formations proposée (NPS formation est de -33 😨)
- Les équipes RH qui pilotent la formation croulent sous la charge administrative et ont du mal à :
- répondre aux besoins remontés par les employés
- s’assurer que l’organisation est en conformité avec ses obligations de formation
- investir sur les formations qui marchent
Nous avons créé Simbel il y a 3 ans pour aider les équipes RH à réinventer la formation dans leur organisation.
Nous sommes ~20 employés basés à Paris et Barcelone, nous et travaillons avec les équipes RH de PUIG, Blablacar, Messer, Domofrance, Provepharm, Carven, Pimkie…
Nous leur proposons un assistant logiciel qui permet de :
- capter et répondre (vite et bien) aux besoins de formations exprimés par leurs équipes
- automatiser l’organisation des sessions de formations
- piloter les indicateurs clés
L’équipe Client Success Manager (CSM) compte aujourd’hui 2 personnes et est maillon essentiel pour assurer le succès des projets.
Le rôle
Notre définition du succès pour le poste :
- les équipes RH que vous accompagnez sont “promotrices” de Simbel (NPS clients >50)
- vous parvenez à déployer ~4-8 nouveaux comptes chaque trimestre et à en suivre entre 60 et 80 (en fonction de leur complexité)
- vos comptes renouvellent leurs contrats et se projettent sur le déploiement de nouvelles fonctionnalités (NRR >100%)
- vous aidez les équipes Sales à faire des démonstrations convaincantes (configuration de plateforme / soutien sur les appels d'offre)
Parmi vos missions les plus classiques :
- Assurer le déploiement de Simbel chez les clients (objectifs et timing projet, paramétrage la plateforme, reprise de données historiques, onboarding fonctionnel, lancement)
- Suivre les KPIs et les partager lors de points de passage trimestriels : nombre d'employés formés, impact des formations suivies, suivi du budget, etc.
- Définir / mettre en place les leviers qui permettront d'améliorer ces KPIs :
- Remonter les éventuels blocages fonctionnels à l’équipe produit
- Développement de la formation interne pour former plus à iso-budget
- Echanger avec les formateurs de la marketplace Simbel pour répondre aux enjeux de vos clients
- Etre le relai qui assure l’adoption des nouveautés produits
Vous disposez d’une très grande liberté d’action pour atteindre les objectifs évoqués plus hauts, et du soutien de nos équipes Produit & Tech pour y arriver.
Direct report : vous êtes accompagné.e directement par un des 2 co-fondateurs Charles, au sein d’une équipe comptant 2 personnes
Profil recherché
- Vous êtes archi-motivé.e à l’idée d’aider les équipes RH à réinventer la formation dans leurs organisations
- Vous avez 5 ans d’expérience dont a minima 2 dans l’accompagnement d’organisations de plus de 500 collaborateurs déployant des logiciels SaaS. Vous êtes un.e gestionnaire de projet qui sait définir les objectifs clé, faire respecter un timing projet, et résoudre les éventuelles difficultées rencontrées.
- Vous avez un très bon niveau d'expression écrite et orale en Français et en Anglais, et créez facilement une relation de confiance avec vos interlocuteurs
- Vous êtes globalement à l’aise avec les outils logiciels et notamment :
- gestion de base de donnée sous sur Excel ou Google Sheets
- utilisation d’un CRM (nous utilisons Hubspot mais rien ne ressemble plus à un CRM qu’un autre CRM : )
- utilisation d’outil de gestion de projet (type Asana, Trello, Confluence ou Notion)
- mapping d’un processus opérationnel ou de flux de données (en tout cas ca ne vous fait pas peur)
- Vous aimez relever des défis et travailler dans des environnements qui évoluent vite, avec l'ambition d'apprendre pour avoir de plus en plus d'impact
- Vous êtes à l’aise dans une culture d’entreprise :
- très entrepreneuriale : chez Simbel chacun est “owner” d’un périmètre délimité et très autonome sur ce périmètre (diagnostic de problèmes, recos d’amélioration,…)
- qui favorise la collaboration asynchrone : less meetings = better meetings
- analytique et structurée (in data we trust)
Chez Simbel, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences, la motivation et l’impact font la différence.
