Au quotidien, tu travailleras avec l’équipe Care pour construire un service humain, simple & efficace pour nos clients.
En tant que Chargé(e) de relation client, tu participeras à la construction et à l’expansion de l’équipe service client au coeur de la mission d’Orus à travers les missions suivantes :
Répondre aux demandes de niveau 1 et 2 de nos assurés : par mail, chat et appel (résiliation de contrat, facturation et gestion des impayés, demandes d’informations, recouvrement…)
Accompagner l’équipe dans l’amélioration continue du support : optimiser les outils, processus, remonter les points de friction dans le parcours client…
Être pleinement partie prenante de la construction des process et du produit grâce aux remontées des clients
